Servicio de atención al cliente, asistencia y formación
Nuestros equipos de Atención al Cliente, Soporte y Formación trabajan junto a usted para instalar, implementar, actualizar y configurar las soluciones Clinisys en todo el mundo, formar a los usuarios y proporcionar soporte continuo para todos nuestros productos.
Expertos de todo el mundo a la altura de sus expectativ
Nuestros equipos, perfectamente familiarizados con su actividad, están formados para acompañarle a diario y ofrecerle asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo.
Nuestra metodología, herramientas y procesos nos permiten ofrecerle una solución clara y eficaz para apoyar a su laboratorio en el día a día
Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia completa, para que en cualquier lugar del mundo pueda recibir la misma calidad de servicio de parte de Clinisys. Por eso alcanzamos sistemáticamente un índice de satisfacción del cliente superior al 90% en todo el mundo.
Nuestras estrategias para garantizar el éxito de nuestros clientes
+600
empleados
+ 4.000
clientes en todo el mundo
39
países con clientes de Clinisys
Centrados en nuestros clientes
Mediante un trabajo en equipo altamente colaborativo, ofrecemos una experiencia completa al cliente, utilizando prácticas probadas en nuestros equipos de gestión de cuentas, desarrollo de productos, servicios y asistencia en todo el mundo para satisfacer eficazmente las expectativas de nuestros clientes.
Líder en innovación, según Frost & Sullivan
En el informe de Frost & Sullivan, se señala que “Clinisys satisface las necesidades específicas de sus clientes, permitiendo a los laboratorios mejorar sus flujos de trabajo y las funcionalidades según sus requisitos”, garantizando un funcionamiento eficiente, fiable y seguro del laboratorio 24 horas al día, 7 días a la semana, con un tiempo de inactividad mínimo. Lea el informe completo para obtener más información.
Colaboración genuina con nuestros clientes
Desde la formación de usuarios hasta la asistencia en la configuración, nuestros equipos están aquí para ayudarle a sacar el máximo de nuestras soluciones de software.
Servicios
Nuestros jefes de proyecto y equipos de consultores son verdaderos expertos en nuestros productos, interfaces y sistemas: le garantizan el éxito de las implantaciones e integraciones de todas las soluciones Clinisys.
Al comprender plenamente las necesidades de nuestros clientes mediante una escucha activa y un excelente conocimiento de su negocio, nuestras implantaciones se realizan sin problemas, con altos índices de éxito y usuarios satisfechos.
Creemos que el éxito de nuestras implantaciones se debe gracias a 4 factores clave:
- Equipo de implementación experto en su sector
- Alcance y gestión claros del proyecto
- Énfasis en la formación del cliente y las pruebas
- Colaboración entre el cliente y los equipos de Clinisys
Atención al cliente
Utilizamos un método de contacto local, que nos permite ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a nuestros clientes de todo el mundo, durante todo el año.
Hacemos todo lo posible por superar las expectativas de nuestros clientes y utilizamos los resultados de nuestras encuestas para mejorar continuamente nuestros procesos y crear nuevos programas que sirvan mejor a nuestros clientes.
El soporte está organizado en equipos especializados con competencias específicas, por producto Clinisys, para dar una respuesta eficaz a las solicitudes de los clientes.
Con años de experiencia en nuestro haber, nos esforzamos por ofrecer un apoyo excepcional en todos los ámbitos, fomentando relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.
Formación
Nuestros cursos de formación son esenciales para que nuestros clientes adquieran un conocimiento sólido de nuestro software y puedan explotar al máximo sus funciones. Están dirigidos a todo el mundo, sea cual sea su nivel de utilización.
Las sesiones de e-learning están disponibles para los suscriptores de Clinisys™ iMentor. Este sistema de formación a distancia ofrece acceso a cientos de cursos, basados en formatos breves con demostraciones.
También hay disponibles numerosos talleres, que pueden filtrarse por función y aplicación del usuario. La llegada de nuevos miembros a sus equipos suele requerir nuevos cursos de formación o cursos de actualizaciones (formación continua, actualizaciones): nuestros equipos de formadores pueden adaptarse a sus necesidades para ofrecerle el apoyo adecuado.
Ponerse en contacto
Si está interesado en obtener más información sobre cómo podemos ayudar a transformar su laboratorio y cumplir con los retos de su organización, póngase en contacto con nosotros.
