Service Client, support et formation
Nos équipes Service Client, Support et Formation travaillent à vos côtés pour installer, mettre en œuvre, mettre à niveau et configurer les solutions Clinisys dans le monde entier, former les utilisateurs et fournir un support continu pour l’ensemble de nos produits.
Des experts du monde entier pour répondre à vos attentes
Nos équipes connaissent parfaitement votre activité et sont formées pour vous accompagner au quotidien et vous fournir un support 24h/24, 7j/ 7, dans le monde entier.
Notre méthodologie, nos outils et les processus que nous suivons, nous permettent de vous proposer une solution efficace et claire pour vous accompagner dans votre laboratoire au quotidien.
Nous nous engageons à vous apporter une expérience holistique, de sorte que, où que vous soyez dans le monde, vous pouviez vous recevoir la même qualité de service de la part de Clinisys. C’est pourquoi nous obtenons régulièrement un taux de satisfaction de la part de nos clients du monde entier, de plus de 90 %.
Nos stratégies pour nous assurer du succès de nos clients
+600
employés
+ 4 000
clients dans le monde
39
pays avec des clients Clinisys
Rester focus sur nos clients
Grâce à un travail d’équipe particulièrement collaboratif, nous offrons une expérience client complète, en utilisant des pratiques éprouvées dans nos équipes du monde entier sur la gestion de compte, de développement de produits, de services et de support pour répondre de façon efficace aux attentes de nos clients.
Leader en matière d’innovation, selon Frost & Sullivan
Dans le rapport de Frost & Sullivan, il est noté que « Clinisys répond aux besoins spécifiques de ses clients, permettant ainsi aux laboratoires d’améliorer leurs flux de travail et les fonctionnalités selon leurs exigences » garantissant ainsi des fonctionnements efficaces, fiables et sécurisés de leurs laboratoires, 24h/24 et 7j/7 avec un temps d’arrêt réduit au minimum.
Lisez le rapport complet pour en savoir plus.
De véritables partenariats avec nos clients
Qu’il s’agisse de formation des utilisateurs ou de l’assistance au paramétrage, nos équipes sont là pour vous aider à exploiter au maximum nos solutions logicielles.
Services
Nos chefs de projet et nos équipes de consultants sont de véritables experts de nos produits, des interfaces et des systèmes que nous proposons : ils vous garantissent des mises en œuvre et des intégrations réussies pour l’ensemble des solutions Clinisys.
En comprenant parfaitement les besoins de nos clients par une écoute active et une excellente connaissance de votre activité, nos déploiements se déroulent bien avec des taux de réussite élevés et de la satisfaction de la part de nos utilisateurs.
Nous pensons qu’il existe quatre facteurs clés qui expliquent la réussite de nos déploiements :
- Une équipe de mise en œuvre compétente dans votre secteur d’activité
- Portée et gouvernance du projet clairement définies
- Accent mis sur la formation du client et les tests
- Partenariat entre le client et les équipes de Clinisys
Support
Nous utilisons un mode de contact de proximité, ce qui nous permet d’offrir un support 24h/24 et 7j/7 à nos clients du monde entier, toute l’année.
Nous faisons notre maximum pour dépasser les attentes de nos clients et utiliser les retours de nos enquêtes pour améliorer en permanence nos processus et créer de nouveaux programmes afin de mieux servir nos clients.
Le support est organisé en équipes spécialisées dotées de compétences spécifiques, par produit Clinisys, pour fournir une réponse efficace aux demandes des clients.
Avec des années d’expérience à notre actif, nous nous efforçons de fournir un soutien exceptionnel dans tous les domaines, en favorisant des relations solides et durables avec nos clients.
La formation
Nos formations sont indispensables pour que nos clients acquièrent de solides connaissances de nos logiciels et qu’ils puissent en exploiter pleinement les fonctionnalités. Elles s’adressent à tous, quel que soit leur niveau d’utilisation.
Des sessions de e-learning sont disponibles pour les abonnés de Clinisys iMentor™. Ce système d’apprentissage à distance propose un accès à des centaines de cours, basés sur des formats courts avec des démos.
De nombreux ateliers sont également disponibles et sont filtrables par fonction utilisateurs et applications. L’arrivée de nouveaux membres dans vos équipes nécessitent généralement de nouvelles formations ou des remises à niveau (formation continue, mises à jour) : nos équipes de formateurs s’adaptent à vos besoins pour vous proposer des supports adaptés.
Contactez-nous
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à transformer votre laboratoire et à relever les défis de votre établissement, n’hésitez pas à nous contacter.
