Klantenservice, ondersteuning en training
Onze teams voor klantenservice, ondersteuning en training werken met u samen om Clinisys-oplossingen wereldwijd te installeren, implementeren, upgraden en configureren, gebruikers op te leiden en doorlopende ondersteuning te bieden voor al onze producten.
Experts van over de hele wereld om aan uw verwachtingen te voldoen
Onze teams zijn perfect vertrouwd met uw business en zijn opgeleid om u dagelijks te begeleiden en u 24 uur per dag, 7 dagen per week, overal ter wereld ondersteuning te bieden.
Dankzij onze methodologie, tools en processen kunnen we u een duidelijke en effectieve oplossing bieden om uw laboratorium dagelijks te ondersteunen.
We streven ernaar u een totaalbeleving te bieden, zodat u, waar ter wereld u zich ook bevindt, dezelfde kwaliteit van dienstverlening van Clinisys kunt ontvangen. Daarom behalen we wereldwijd consequent een klanttevredenheid van meer dan 90%.
Onze strategieën om het succes van onze klanten te garanderen
+600
werknemers
+ 4.000
klanten wereldwijd
39
landen met Clinisys klanten
Gefocust blijven op onze klanten
Door zeer goed samen te werken, leveren we een complete klantenervaring, waarbij we in onze teams wereldwijd bewezen praktijken gebruiken op het gebied van accountbeheer, productontwikkeling, services en ondersteuning om effectief aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen.
Innovatieleider volgens Frost & Sullivan
In het rapport van Frost & Sullivan wordt opgemerkt dat “Clinisys voldoet aan de specifieke behoeften van zijn klanten en laboratoria in staat stelt hun workflows en functionaliteit te verbeteren in overeenstemming met hun vereisten”, wat zorgt voor efficiënte, betrouwbare en veilige laboratoriumactiviteiten, 24/7 met minimale uitvaltijd.
Lees het volledige rapport voor meer informatie.
Echte partnerships met onze klanten
Van gebruikerstraining tot hulp bij de configuratie, onze teams zijn er om je te helpen het maximale uit onze softwareoplossingen te halen.
Services
Onze projectmanagers en teams van consultants zijn echte experts in onze producten, interfaces en systemen: zij garanderen u succesvolle implementaties en integraties voor alle Clinisys-oplossingen.
Onze implementaties verlopen vlot en met hoge succespercentages en gebruikerstevredenheid omdat we de behoeften van onze klanten volledig begrijpen door actief te luisteren en een uitstekende kennis van uw bedrijf te verwerven.
We geloven dat er vier sleutelfactoren bepalend zijn voor het succes van onze implementaties:
- Deskundig implementatieteam met kennis van uw business
- Duidelijke projectomvang en -beheer
- Nadruk op klanttraining en testen
- Samenwerking tussen de teams van de klant en Clinisys
Ondersteuning
We gebruiken een lokale aanpak, waardoor we 24/7 ondersteuning kunnen bieden aan onze klanten over de hele wereld, het hele jaar door.
We doen ons uiterste best om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen en gebruiken de feedback uit onze klantenbevraging om onze processen voortdurend te verbeteren en nieuwe programma’s te creëren om onze klanten beter van dienst te zijn.
Onze support is georganiseerd rond gespecialiseerde teams met specifieke vaardigheden, per Clinisys-product, om efficiënt te kunnen reageren op verzoeken van klanten.
Met onze jarenlange ervaring streven we ernaar uitstekende ondersteuning te bieden in alle domeinen en sterke en duurzame relaties met onze klanten op te bouwen.
Opleiding
Onze trainingen zijn essentieel als onze klanten onze software goed willen leren kennen en de mogelijkheden ervan ten volle willen benutten. Ze zijn bedoeld voor iedereen, ongeacht het gebruiksniveau.
E-learningsessies zijn beschikbaar voor Clinisys iMentor™ abonnees. Dit systeem voor afstandsonderwijs biedt toegang tot honderden cursussen, gebaseerd op korte formats met demo’s.
Er zijn ook talrijke workshops beschikbaar die kunnen worden gefilterd op basis van gebruikersfunctie en toepassing. De komst van nieuwe medewerkers in uw teams vereist over het algemeen nieuwe trainingen of opfriscursussen (bijscholing, updates): onze teams van trainers kunnen zich aanpassen aan uw behoeften om u te voorzien van geschikt materiaal.
Neem contact met ons op
Als u meer wilt weten over hoe we uw laboratorium kunnen helpen transformeren en de uitdagingen van uw organisatie het hoofd kunnen bieden, neem dan contact met ons op.
