Kundenservice, Support und Training
Die Teams von CX-Services, Support und Kundenschulung arbeiten mit den Kunden zusammen, um Clinisys-Lösungen weltweit zu installieren, zu implementieren, zu aktualisieren und zu konfigurieren, Benutzer zu schulen und fortlaufenden Support für die Datenbank und die Software auf Anwendungs-/Produktebene bereitzustellen.
Eine globale Gemeinschaft, die Sie in allen Belangen unterstützt
Unser Team verfügt über fundierte Branchenkenntnisse und technische Fähigkeiten und unterstützt Sie rund um die Uhr bei der Bereitstellung, Wartung und Maximierung unserer Lösungen und Dienstleistungen an unseren globalen Standorten.
Mit einer Reihe von etablierten Prozessen, Tools und Methoden bieten wir Ihnen eine klar definierte Struktur, die Sie unterstützt.
Wir sind bestrebt, Ihnen eine ganzheitliche Erfahrung zu bieten, so dass Sie, egal wo auf der Welt Sie sich befinden, die gleiche hochwertige Clinisys-Erfahrung erwarten können. Aus diesem Grund erreichen wir durchgehend eine globale Kundenzufriedenheit von über 90%.
Wie wir den Erfolg unserer Kunden sicherstellen
600+
Mitarbeiter
4,000+
Kunden weltweit
39
Länder mit Clinisys-Kunden
Kundenzentriert
Indem wir als ein integriertes Team zusammenarbeiten, können wir ein ganzheitliches Kundenerlebnis bieten und die besten Praktiken aus den Bereichen Account Management, Produktentwicklung, Dienstleistungen und Support weltweit nutzen, um die Ergebnisse für unsere Kunden zu optimieren.
Anerkannt als Innovationsführer von Frost & Sullivan
Laut Frost & Sullivan geht die Lösung auf die “spezifischen Bedürfnisse der Kunden ein und ermöglicht es den Laboren, Arbeitsabläufe und Funktionen je nach Bedarf zu optimieren” und stellt sicher, dass die Kunden effiziente, zuverlässige und sichere Labore rund um die Uhr mit minimalen Ausfallzeiten betreiben. Lesen Sie den vollständigen Bericht und erfahren Sie mehr.
Eine echte Partnerschaft mit unseren Kunden
Von der Bereitstellung grundlegender Benutzerschulungen bis hin zum laufenden Support können unsere international ansässigen Vertreter sicherstellen, dass Sie den grösstmöglichen Nutzen aus unserer breiten Palette von Softwarelösungen ziehen.
Dienstleistungen
Unsere Projektmanagement-Profis und ein Team von Beratern für die Bereiche Produkte, Schnittstellen und Systeme sind für die erfolgreiche Implementierung und Integration von Clinisys-Lösungen verantwortlich.
Sie arbeiten gewissenhaft daran, die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden zu verstehen. Durch enge Partnerschaften und beidseitig akzeptable Erwartungen haben unsere Implementierungen eine hohe Erfolgs- und Kundenzufriedenheitsrate.
Wir glauben, dass es vier kritische Erfolgsfaktoren gibt, damit unsere Implementierungen erfolgreich sind:
- Ein erfahrenes Implementierungsteam mit fundierten Branchenkenntnissen
- Projektumfang und Projektleitung klar definiert
- Schwerpunkt auf Kundenschulungen und Tests
- Zusammenarbeit zwischen Kunden- und Clinisys-Teams
Unterstützung
Durch ein High-Touch-Modell unterstützen wir unsere Kunden auf der ganzen Welt 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.
Wir sind bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und nutzen das Feedback, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und neue Programme zu entwickeln. Dadurch können wir unsere Kunden noch besser bedienen.
Die Unterstützung ist in spezialisierten Teams mit gezielten Fähigkeiten organisiert, um eine effektive und effiziente Reaktion auf die Bedürfnisse der Kunden zu gewährleisten.
Mit unserer langjährigen Erfahrung sind wir bestrebt, in allen Bereichen einen hervorragenden Support zu bieten und starke und dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.
Kundenschulung
Wir entwickeln und betreuen Schulungen, die von Dozenten geleitet werden oder zum Selbststudium geeignet sind, damit unsere Kunden auf jeder Benutzerebene den grösstmöglichen Nutzen aus ihren Clinisys-Lösungen ziehen können.
Kurse zum Selbststudium sind für abonnierte Kunden über Clinisys™ iMentor verfügbar. Dieses Lernmanagementsystem bietet Zugang zu Hunderten von kurzen, simulationsbasierten Produktkursen.
Ausserdem gibt es eine Reihe von webbasierten Live-Workshops, die sich auf komplexe Rollen und Anwendungen konzentrieren. Die Kundenschulungsteams, die sich auf Neueinstellungen, Upgrades und Weiterbildung konzentrieren, arbeiten mit der Produktentwicklung und unseren Service- und Supportteams zusammen, um effektive, effiziente und ansprechende Schulungen zu entwickeln.
Kontaktaufnahme
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Sie bei der Transformation Ihres Labors und der Bewältigung Ihrer individuellen Herausforderungen unterstützen können, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
